Por otro lado, las cuentas genéricas NO son renovables y puden presentar 1 o varias caídas a lo largo de todo el tiempo adquirido. Sin embargo, todas las plataformas cuentan con garantía, por lo que en caso de caídas se enviará una cuenta nueva y todos los días que el cliente dure sin servicio, se sumarán al finalizar la suscripción.

El servicio de venta por pantallas es un servicio compartido con otros usuarios (desde 2 hasta 3 usuarios más) con un perfil privado por lo que el cliente que realiza la compra de pantallas se compromete a usar UNICAMENTE la pantalla con su nombre, a no agregar otros perfiles y a no borrar los perfiles de los demás integrantes de la cuenta. Cuentas Phoenix NO elimina perfiles activos, por lo que, en caso de que el perfil no aparezca en la cuenta, por favor comunicarse directamente a nuestro WhatsApp. 

Si el cliente adquiere el servicio por una pantalla, puede hacer uso de la plataforma en cualquiera de los dispositivos permitidos. Sin embargo, solo puede tener la cuenta en UN dispositivo simultáneamente. De ser detectado el acceso en dos o mas dispositivos al mismo tiempo, la primera vez se notificará al cliente, la segunda vez tendrá un día sin acceso, y la tercera vez se cancelará la suscripción y no se hará devolución de dinero.

El servicio de venta por cuenta completa es un servicio privado donde el cliente puede usar todos los perfiles que la cuenta y todas las pantallas en simultaneo que permita cada plataforma.

Los estudiantes de la Universidad Nacional y la Universidad El Bosque, pueden registrarse y obtener un cupón de descuento permanente que es válido para las cuentas mensuales de Disney+, Amazon Prime Video, HBO max, Star +, Paramount, Spotify premium, YouTube premium y Crunchyroll.

Por compras superiores a $26.000 en cuentas mensuales el cliente puede reclamar una pantalla original de Paramount + o Crunchyroll premium, esta promoción no es valida para revendedores y se debe alcanzar el valor en una sola compra, es decir, no es acumulable.

El servicio de cuentas mensuales tiene una duración de un mes calendario que se cumplirá a las 00:00 del día equivalente del siguiente mes a partir del cual se adquirió la plataforma. Es decir, en caso de no renovar la plataforma con anterioridad, no funcionará el servicio el día mencionado. Si la cuenta es enviada alguno de los últimos días del mes (29, 30 o 31), para el cual no haya un día correspondiente el siguiente mes, la fecha de vencimiento aplicará el ultimo día calendario del mismo.

En caso que el cliente desee renovar el siguiente mes una cuenta original, es necesario que realice el pago mínimo 3 días antes de la fecha de corte para de ésta manera apartar el cupo en el mismo perfil; de no realizarlo, es posible que el cupo sea utilizado para un nuevo cliente.

Cuentas Phoenix obsequia cuentas por compras o en diferentes dinámicas a través de las redes sociales. Para el caso de las cuentas originales que son obsequiadas, la garantía de funcionamiento será durante todo el mes, o el año, dependiendo el tiempo durante el cual se realizó el obsequio. Sin embargo, para el caso de las cuentas genéricas que son obsequiadas no hay garantía y el cliente tendrá el servicio hasat que la cuenta deje de funcionar.